결제 취소 요청 시 오류 메시지는 정산금액 부족으로 나이스페이먼츠 시스템상 처리가 불가하여 취소 거절 응답 시 확인되는 메세지 입니다.

포트원 및 나이스페이먼츠 상점관리자 페이지에서 취소가 불가하며, 나이스페이먼츠 고객센터를 통하여 강제 환불을 요청하셔야 합니다. 보통의 경우 특정 계좌로 환불에 필요한 금액을 입금하여 PG 사에서 취소가 가능하도록 허용되면 취소 처리 가능합니다.

나이스페이먼츠 측으로 직접 취소 처리하신 이후 포트원 관리자 페이지 내 결제 상태(결제 완료->전액 취소/부분 취소) 변경을 원하시는 경우 해당 결제건의 정보를 cs@portone.io↗ 으로 전달해 주시면 보정 처리 후 안내해 드리도록 하겠습니다.