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오류 메세지는 취소 요청 시점 기준으로 매출(정산 대상금액)에서 차감(상계) 후 취소처리가 되는데 고객사의 매출 금액이 부족한 경우 해당 오류가 발생될 수 있습니다.

거래 승인(매출) 분에 대해 가맹점에 대금 정산이 이뤄진 상태에서 추가 승인(매출)이 없다면 새로운 승인(매출) 금액이 생기기 전까지는 더 이상의 환불이 제한됩니다. 이 경우 KCP 측으로 강제 환불 요청을 주셔야 하며, 취소 처리를 위해서는 취소 요청 정보를 KCP 측으로 직접 취소 요청해 주시기 바랍니다.

KCP 측으로 직접 취소 처리하신 이후 포트원 관리자 페이지 내 결제 상태(결제 완료->전액 취소/부분 취소) 변경을 원하시는 경우 해당 결제건의 정보를 cs@portone.io↗ 으로 전달해 주시면 보정 처리 후 안내해 드리도록 하겠습니다.