취소된 거래 건의 원복 기능을 지원하는 결제대행사와 취소 원복을 위한 정책을 안내드립니다.
취소 원복이 불가한 경우
- 체크카드, 기프트카드, 에스크로 거래 인 경우
- 당일 결제 건을 당일 취소한 경우
취소 원복 가능기한
반드시 취소 처리한 당일 내 원복이 진행되어야 하며, 하루라도 지나면 원복이 불가하오니 원복 기한을 유념하여 주시기 바랍니다.
나이스페이먼츠
- 기준 : 원복 기능. 지원 가능하나 부분 취소 시 원복 불가능
- 원복 방법 : 나이스페이 상점관리자페이지 > 거래내역 > TID 클릭 후 '원복' 버튼
NHN KCP
- 기준 : 원복 가능. 단, 매입 후 취소 또는 부분취소건 당일 원복 가능
- 원복 방법 : NHN KCP 상점관리자페이지 > 결제관리 > 일반결제 > 신용카드 > 거래내역조회
> 상세검색 > 거래번호로 조회 > 주문번호 클릭 > '취소원복' 버튼
KG이니시스
- 원복 기준 : 원복 가능. 단, 체크카드, 기프트카드, 휴대폰 소액결제, 페이코, 에스크로 거래일 경우 취소 원복 불가능하며 부분 취소 거래인 경우, 최종 부분 취소 거래부터 원복 가능.
매입 후 취소한 당일만 원복 가능하며, 이외 거래들은 원복 버튼 노출 되지 않음. - 원복 방법
- KG이니시스 상점관리자 페이지 > 통합 승인내역 조회 > 조회 리스트 내 TID 버튼 > TID 상세 팝업
(부분 취소 시 부분 취소 건의 TID 선택해야 합니다)
- KG이니시스 상점관리자페이지 > 가맹점관리자 > 신용카드 > 승인내역조회 > 조회 리스트 내 TID 버튼 > TID 상세 팝업
다날
- 원복 방법 : 취소처리된 당일내 다날 고객센터(1566-3355) 혹은 포트원으로 원복 요청
헥토파이낸셜
- 기준 : 당일 승인된 건의 당일 취소의 경우 원복 불가
ex) 4월9일 승인, 4월9일 취소- 카드결제 : 아래의 요건을 충족하는 경우 원복 가능
- 거래일자이후 취소 요청 (ex) 월요일 승인, 수요일 취소요청)
- 취소 당일 원복 요청 (평일만 해당, 주말 및 공휴일 불가)
- 평일 근무시간내 08시~15시 이내 요청
(근무시간 외 접속 불가하며 원복 요청 건에 대해 별도 제외 처리 작업 필요, 외부 접속 불가함)
- 계좌이체 : 원복불가 (실시간 환불진행으로 원복 불가)
- 가상계좌 : 일부 원복 가능
- 환불 실행전에만 처리 가능 (별도 제외처리 필요)
- 평일에만 가능
- 원복방법 : 헥토파이낸셜 측으로 아래 내용과 함께 원복 요청 (수신메일 : pg_biz@settlebank.co.kr)
- 취소 원복 요청 시 필요사항
- 거래일자 :
- 승인번호 :
- 승인금액 :
- 요청사유 : ex) 오등록
네이버페이
네이버페이 정책으로 인한 원복 기능 미지원
페이코
페이코 정책으로 인한 원복 기능 미지원
토스페이먼츠
토스페이먼츠 고객센터를 통해 원복 요청 가능
- 1544-7772 - 2 - 4 (계약 여부 및 심사 관련)
- 1544-7772 - 2 - 5 (기술지원 및 결제 오류)